Что делать покупателю, если в хлебе тараканы, а в йогурте - мыши. Что делать если в хлебе обнаружен инородный предмет

Что делать, если в купленных продуктах питания обнаружились не предусмотренные производителем “излишества нехорошие”?

На днях я купил в магазине баночку кильки в томатном соусе.

Блюдо, конечно, не для гурманов, но иногда хочется вкусить один из “шедевров”, рожденных советской консервной промышленностью. Предвкушая трапезу, вскрыл банку и... Бр-р-р! Среди мелких рыбешек затесалось нечто многоногое, покрытое пластинчатым панцирем и уж никак не похожее на кильку. Находка оказалась морским тараканом, который водится в северных морях и некоторых больших озерах наподобие Байкала. Однако то, что этот представитель ракообразных относится к ледниковым реликтам, нисколько не умаляет вину тех, кто закатал его в жестяную банку. Консервы российского происхождения, поэтому я не стал устраивать разборки нерадивому производителю, полагая, что это окажется пустой тратой времени. Вместо этого решил провести небольшое журналистское расследование и выяснить, какие еще чужеродные вкрапления попадаются в пищевых продуктах и что делать в таком случае потребителю. “Начинка” из пружины

По словам эксперта общественного объединения “Минское общество потребителей” Игоря Ковбасы, только в их организацию (а подобных структур существует немало) ежемесячно поступает около тридцати жалоб на качество продуктов питания. И во многих случаях поводом для претензии становятся найденные в них посторонние предметы.

— Недавно к нам обратился покупатель молока, обнаруживший на дне пакета слизняка. Чуть раньше поступила похожая жалоба: в кефире был найден червяк, — вспоминает эксперт. — Летом довольно часто в кондитерских изделиях обнаруживается плесень. Как-то родители купили ребенку торт, чтобы отметить его день рождения. Внешне торт выглядел безупречно, его срок годности не был просрочен, а внутри — сплошная плесень.

В практике Минского общества потребителей бывали разные случаи. К примеру, накануне своей свадьбы девушка купила в магазине слоечку, надкусила ее и... сломала зуб. Это за два-то дня до торжества! Как выяснилось, в тесто из-за несоблюдения технологии приготовления попал очень твердый запеченный комок.

Вспоминается довольно известный инцидент многолетней давности, когда в хлебе была найдена игла. После этого мой знакомый не может спокойно употреблять этот продукт: перед тем как откусить от ломтя, обязательно смотрит через него на свет, чтобы удостовериться, что там нет ничего постороннего.

К сожалению, такого рода неприятные и весьма опасные находки встречаются регулярно. Не так давно Минское общество потребителей зарегистрировало случай, связанный с пельменями. Во время обеда мужчине в десну вонзился осколок стальной пружины. А ведь “счастливый пельмень” мог достаться маленькому ребенку. Как выяснилось, металл попал в продукт во время замеса теста на фабрике — на одном из станков лопнула пружина. Кстати, точно так же несколько лет назад в бутылку с пивом угодила ртуть — пролилась из установленного на оборудовании и разбитого ртутного градусника.

Еще одна жалоба — человек подавился торчавшей из селедочного рулетика... зубочисткой. И здесь свою роль сыграл человеческий фактор: работник, который должен был вручную извлекать из рулетиков зубочистки, скрепляющие их в процессе производства, отвлекся от своих обязанностей.

— В последнее время большое распространение получила тушенка из мяса птицы, продаваемая в стеклянных банках, — констатировал Игорь Степанович. — В них покупатели часто находят перья, которые можно считать инородными предметами. Как и примеси в пакетиках с семечками. Чего там только ни находят: траву, всевозможный сор, клопов и прочую живность. И эти посторонние добавки проходят вместе с продуктами питания все этапы кулинарной обработки. К слову, камешки в крупах тоже считаются побочными предметами и могут на вполне законных основаниях вызвать претензии потребителей.

Цепная жалоба Едва не отведав морского таракана, я задался резонным вопросом: что делать в подобных случаях? По словам председателя правления ОО “Минское общество потребителей” Ирины Астафьевой, в Беларуси нет четкого механизма защиты потребителей, однако свои права отстоять все же можно.

— При явных признаках ненадлежащего качества продукта питания покупатель первым делом должен обратиться в магазин, где он был куплен, — пояснила Ирина Ивановна. — Продавец обязан рассмотреть жалобу и либо вернуть деньги за товар, либо произвести его замену. Это так называемое возмещение материального ущерба.

Нужно сказать, что продавец практически всегда старается урегулировать конфликт мирным путем. Например, из примерно тридцати жалоб, поступающих в Минское общество потребителей, 25—27 “погашаются” мирным путем. Дело в том, что при заключении договора поставки с субъектом хозяйствования продавец оговаривает вероятность возврата от потребителя продукции, и все издержки ложатся не на продавца, а на производителя.

В большинстве случаев претензии потребителей удовлетворяются, даже если у них не сохранился кассовый чек. Факт покупки фиксируется на кассовой ленте. Да и на упаковку многие магазины наносят свои “опознавательные знаки”.

Второй шаг — возмещение морального ущерба, если вы на этом настаиваете. Так как согласно закону о защите прав потребителей продавец не обязан возмещать моральный ущерб, покупатель некачественного продукта питания может обратиться с иском в суд.

Если вы думаете доводить дело до суда, Ирина Астафьева советует сохранить соответ-ствующие улики: сфотографировать товар со всеми его изъянами, заручиться свидетельскими показаниями, возможно, даже заморозить быстро портящуюся продукцию. Суд должен принять во внимание эти детали.

То же самое касается возмещения физического вреда (если инородным предметом, содержавшимся в продукте питания, была нанесена травма). В этом случае сразу же после инцидента необходимо обратиться к врачу, который даст заключение о причине травмы, и зафиксировать факт покупки товара в определенном магазине (возместить материальный вред). А после этого — опять-таки в суд.

— В некоторых случаях доказать несоответствующее качество товара может только экспертиза, которую в связи с несовершенством системы защиты прав потребителей провести довольно сложно, — признает Ирина Ивановна. — Например, кто возьмется оценить гречневую крупу, в которой потребителю попался камешек? Однако даже “бракованную” крупу можно вернуть в магазин, ведь продавцу гораздо выгоднее сохранить симпатию покупателя, чем спорить с ним из-за небольшой суммы денег.

Подлог не пройдет

Выиграв суд, можно ожидать различных компенсаций. Однако специалисты предупреждают, что на особые барыши рассчитывать не стоит. Скорее, это будет не прибыль в ваш карман, а убытки для продавца и производителя. Именно поэтому в Беларуси не получает распространения так называемый “потребительский экстремизм”.

— Теоретически можно в ту же гречку насыпать камешков и попытаться устроить скандал, — делится соображениями Ирина Ивановна. — Однако подобный подлог грозит наказанием для самого скандалиста. Назначенная судом экспертиза может точно доказать, был ли камешек в крупе изначально или попал туда из огорода жалобщика. Недавно, например, в глазированном сырке нашли гайку. С помощью ряда процедур можно точно определить, была ли она в сырке изначально или ее засунул в него “вредный” покупатель.

В качестве примера можно взять ту же кильку в томате и морского таракана. Не очень сложная экспертиза докажет, что ракообразное прошло такую же обработку (термическую, маринадную и т. д.), как и рыба. Наверняка в общей массе кильки обнаружатся и частицы таракана. Вот в этом случае будет доказана вина производителя. Не стоит забывать о том, что подобные экспертизы стоят дорого, и в случае проигрыша дела истцу придется оплатить их из собственного кармана. Да и за дачу ложных показаний грозит ответственность.

И все же, на мой взгляд, если мы не научимся отстаивать свои потребительские права, тем самым дисциплинируя производителя и продавца, в следующий раз в консервную банку может попасть еще какая-нибудь “неведома зверушка”. Впрочем, лично я уже вряд ли когда-нибудь куплю кильку в томатном соусе. Так что и производителям есть над чем задуматься, иначе им самим придется есть свои “тараканьи” консервы и запивать “горючими слезами” от понесенных убытков.

Источник: ng.by

produkt.by

Что делать покупателю, если в хлебе тараканы, а в йогурте - мыши | Актуальные новости

Украинцы часто находят в продуктах питания посторонние предметы, а то и мертвых тараканов в батоне, мух в бутылке с детской смесью, комаров в кефире, мышиные зубы и 5-сантиметровую иглу в батоне колбасы, ногти в салатах.

Многих любителей йогуртов, например, потряс недавний случай в Борисполе, когда в напитке, купленном киевлянкой Еленой Ядловской, обнаружился полуразложившийся труп мыши. Естественно, на производстве уверяют, что технология стерильна, а раз бутылочка открыта, нельзя доказать, что мышь в нее не подбросили в последствии, пишет "Газета киевская".

Так, в марте в одном из киевских супермаркетов семья купила пакет замороженных продуктов. Не размораживая, высыпали его в кастрюлю, а когда сели обедать, в ложке вместе с горошком и спаржей увидели крысиную голову. Супермаркет вернул им деньги, однако семья все-таки вынуждена была обратиться в СЭС и ГУ по защите прав потребителей, чтобы партию проверили.

По словам экспертов, в таких единичных случаях доказать, что инородный предмет попал на производстве, практически невозможно. "Производитель исходит из того, что он мог попасть другим путем: подложили, подбросили и так далее. А по нормативным документам для проведения лабораторных исследований нужно, чтобы продукт был в закрытой упаковке.

Замначальника ГУ защиты прав потребителей Юлия Коваленко говорит, что обычно выезжает специалист, отбирается партия, в лаборатории образцы открывают и проверяют. Еще один случай был связан с хлебом - в буханке нашли завязки от мешка. И тоже подали жалобу.

Какой-либо моральной компенсации за ущерб во всех случаях вряд ли можно дождаться. Могут вернуть разве что деньги за продукт. Но специалисты говорят, что заявлять о некачественной продукции нужно обязательно.

"Потребительский рынок и качество товара контролирует не только государство, но и сами потребители. Купив запеченное мясо в вакуумной упаковке и заподозрив, что оно сделано из тухлятины, мы его и сами не будем покупать, и соседей да родственников отговорим. Если ухудшилось качество или продукция нам не нравится, это сказывается на продажах.

По словам Коваленко, был период, жаловались на хлеб: на нем появлялась оранжевая плесень. Мы обращались к производителю, чтобы контролировали качество, и в этом году претензий стало намного меньше", - говорит специалист.

В ГУ защиты прав потребителей отмечают, что характер жалоб с годами не меняется. В лидерах - торговля просроченными товарами, доставка бытовой техники со сколами-трещинами-царапинами, задержки по установке бытовой техники.

Чаще потребители страдают от производителей, но в последнее время появились и жалобы другого рода. Так, сети продовольственных магазинов подвергаются "нападениям" женщины около 40 лет, которая прямо в торговом зале вскрывает сок, вафли еще до оплаты на кассе и съедает. Сразу ей "становится плохо", она вызывает "скорую" и пишет жалобы, что продукция невкусная, какие-то добавки намешаны, запах чужеродный. Только в этом году она "отобедала" таким образом пять раз. Возможно, было и больше случаев, но администраторы магазинов не выносят сор из избы, понимая, что у человека не все в порядке с головой, и отпускают ее без скандала.

Также есть категория жалобщиков, которые стараются сэкономить на установке окон, дверей, внеся только предоплату. Чтобы не отдавать оставшиеся 20-40 %, пишут претензии к качеству работы. Иногда производителю легче простить долг, чем ввязываться в судебные разборы.

Как сообщал MIGnews.com.ua, ранее премьер-министр Николай Азаров поручил создать сеть лабораторий по исследованию качества продуктов.

Новости по теме:

Как решить конфликт в магазине без проблем для кошелька и здоровья

Украинцев травят просроченными продуктами

Украинцев призывают скандалить в супермаркетах

mignews.com.ua

Что делать с тараканом в хлебе? - Бийские ведомости

Не секрет, что наибольшей популярностью среди бийчан пользуются продуктовые магазины. Но порой даже самая отточенная система дает огрехи и вместо желаемого обеда или ужина вы получаете испорченный продукт или (что еще менее приятно) дополнительный бонус в виде посторонних предметов. Чего только не находят в своих продуктах покупатели: начиная с мелкого мусора, волос, элементов упаковки и заканчивая различными представителями животного мира и частями их тел.

В соответствии с п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель, столкнувшийся с любой из указанных выше ситуаций, имеет право потребовать замены на товар этой же марки; на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (хотя не каждый покупатель захочет съесть йогурт, из цены которого будет вычтена плесень). Кроме того, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель, со своей стороны должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обнаружив в продукте питания посторонний предмет – осколок стекла, мышиный хвостик, кусок целлофана и прочие «подарки судьбы» не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро (то же самое касается продукта с истекшим сроком годности). Либо сразу же возвращаетесь в магазин, либо положите предварительно упакованный товар (и инородное тело если из продукта вы его извлекли) в холодильник или морозилку.

Обычно, продавец не желает портить свою репутацию и возвращает деньги, либо меняет товар. Хотя случаются ситуации когда, потребителю отказывают, начинают хамить и прочее. В подобном случае на мировую уже не пойдешь. Либо бросить это дело (сумма то, как правило, не большая), либо начать сбор необходимых материалов.

Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица . Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-либо пострадали – порезались, отравились, перепугались – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.

Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в общественную приемную местного отделения Роспотребнадзора. «Необходимо будет написать заявление с требованием проведения проверки предприятия, после чего сотрудники (в нашем случае пищевого надзора) проверят недобросовестного производителя или продавца и в письменной форме сообщат вам итоги проверки», - пояснили нам сотрудники местного филиала «Центра гигиены и эпидемиологии»

Если есть желание можно отдать товар на экспертизу, но процедура эта не бесплатна. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, можно вновь отправляться туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре.

Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) даже после всех вышеописанных нами процедур откажется идти на контакт. Оттуда прямая дорога только в суд. Напоминаем, что с осени прошлого упразднены приобский и восточный отделы – работает Бийский городской суд. Практика показывает, что подобные дела рассматриваются в сравнительно короткие сроки, не доставляя истцу (то есть вам) дополнительных хлопот.

Сегодня мы нарисовали вам наихудшую картину развития событий при возникновении подобной ситуации. В реальности же все выглядит не настолько сложно, поскольку продавцам (особенно в крупных торговых сетях) не выгодно устраивать скандалы в подобных ситуациях если еще и принять во внимание цену вопроса. В лучшем случае мытарства должны закончиться на одном из первых этапов.

Александр МАЛЫХИН

bvedomosti.ru

Происшествия, ЧП, криминал в Информ полис

Пенсионерка из Улан-Удэ нашла в булке хлеба… кусок стальной проволоки

Женщина обратилась в соответствующие инстанции, однако, по ее словам, там ее стали отфутболивать со словами: «Ну не умерли же от нее! Чего вам надо-то?».

Нет смерти? Тогда и претензий нет!

53-летняя Роза Сухаева всегда закупает продукты на Центральном рынке. Вот и в пятницу, 14 октября, женщина традиционно сделала закуп на выходные. Каково же было ее изумление, когда она нашла в корке хлеба острую железку!

- Мы уже доели хлеб, осталась корочка, - вспоминает пенсионерка. – Хорошо, что я ее разломала. А когда увидела в мякоти лезвие, был просто шок. Мне кажется, это заколка для волос, раньше подобные носили. Скорее всего, она случайно попала в хлеб, но меня настораживает, что она как будто специально заточена с одного конца. А если бы я проглотила заколку? А если бы эту булку хлеба купили люди с маленькими детьми?

На месте Розы Сухаевой, по счастливой случайности не проглотившей железку, мог оказаться каждый. Подумав, женщина решила не пускать все на самотек. Вот только оставить проволоку в хлебе как доказательство или сфотографировать «начинку» она не догадалась, да и просто растерялась.

Первым делом, как и полагается, обратилась в Роспотребнадзор. Посоветовалась, что мне делать, стоит ли подавать в суд. Ко мне так безразлично отнеслись, - с обидой говорит Роза. – А один мужчина так вообще сказал: «Ну вы же не умерли от этой заколки! Чего вам надо-то?».

Получается, если бы пенсионерка проглотила острый предмет и умерла, претензии у нее могли бы быть. А так – ерунда на пустом месте. Заявление у нее все же приняли.

- Мне посоветовали не идти в суд, - рассказывает женщина. – Сказали, что я все равно ничего не смогу добиться.

Тогда Роза обратилась на предприятие, которое выпекло хлеб с неприятной начинкой.

Хлебная работа

На встречу с представителями предприятия пришли и мы. Встречу назначили в том самом месте, где Роза Сухаева купила хлеб. Прождали мы их почти час.

Все это время наблюдали, как со свистом раскупается тот самый злополучный хлеб первого сорта за 15,50. Продавщица чеки покупателям не предоставляла.

Заместитель директора, молодая женщина, сразу встретила нас в штыки:

- Вы зачем пришли? Вас кто сюда звал?

Немного успокоившись, она пояснила:

- У нас бывали уже такие случаи, когда люди таким вот путем пытались нас шантажировать. Деньги хотят с нас получить, а может быть, это происки конкурентов! Вот и вас они позвали не просто так. Если действительно эта женщина нашла заколку в нашем хлебе, то и принесла бы ее в хлебе, а не так, на бумажке. Как-то приносили уже на газетке…

То, что проволока могла находиться в хлебе их производства, представители предприятия гневно отрицали. Однако возможность такой начинки в хлебе они допускают. Возможно, Роза действительно нашла заколку в хлебе. Но хлеб уж точно был не их.

- Да, на заколке действительно видны следы мякоти хлеба, - согласился заместитель директора. – Но хлеб был не наш. Наверное, она забыла, где его покупала.

Представители компании уверили: если бы пенсионерка не вытащила предмет из хлеба, тогда разговор бы состоялся. Но ведь и тогда с тем же успехом они могли бы утверждать, что хлеб не их производства! Когда Роза Сухаева робко спросила об экспертизе, заместитель директора опять перешла на повышенный тон:

- Да какая может быть экспертиза! Да вы что!

В ходе разговора Роза Сухаева, которую, по мнению сотрудников предприятия, подослали конкуренты, едва сдерживала слезы и растерянно повторяла:

- Ну я же точно в вашем хлебе нашла…

Хлеб с мясом мыши

На днях в Иркутске мужчина нашел в двух купленных батонах… останки мыши. В одном батоне он обнаружил часть лапки, мясо и шерсть животного, во втором – тельце.

В разных городах России время от времени находят хлеб с сюрпризами. Так, в Одессе покупатель с отвращением увидел в разрезанном хлебе мышиные экскременты, а в Йошкар-Оле - гвоздь. В других городах находили запеченных червей и тараканов.

«Доказывать бесполезно!»

Мы нашли человека, который семь лет проработал в пекарне. На условиях анонимности он пояснил, возможно ли попадание постороннего предмета в хлеб в процессе его изготовления.

Конечно, это возможно, - считает он. - Тесто мешает человек, у него может выпасть что-нибудь из кармана, к примеру. У меня однажды так случилось. Из кармана выпал предмет и попал в торт. Покупатели приходили жаловаться, мы извинялись. Но такое происходит крайне редко.

Бывший пекарь рассказал, что посторонний предмет может попасть в хлеб из муки.

Ведь как мы делаем? Сразу засыпаем 50 кг муки, естественно, не просеивая и не проверяя, есть ли там что-то. А мука эта пришла откуда-нибудь из Красноярска.

По мнению мужчины, пенсионерка не сможет добиться правды. И дело не в том, что она вытащила предмет из хлеба.

Понимаете, предприятие в любом случае может до конца открещиваться от своей вины, мол, не наш хлеб и все тут! – говорит бывший работник пекарни. – Ну, оставила бы она проволоку в той корке хлеба.

И что? Доказательств, что это хлеб именно того предприятия, нет. И продавец, отпустивший пенсионерке хлеб, будет теперь, конечно, все отрицать.

Мужчина сообщил о том, что на больших предприятиях тестомесами трудятся мужчины, потому что это тяжелая физическая работа. На маленькие же чаще берут женщин.

Обязательно наличие фартуков. Женщины закалывают волосы. Возможно, именно такая заколка и упала в хлеб, - предполагает наш собеседник.

Если вы нашли в еде посторонний предмет…

1) Не вынимайте его.

2) Обратитесь в магазин, где приобрели товар, и оставьте отзыв в книге жалоб и предложений. Обязательно укажите контактный телефон.

3) Напишите заявление в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия. На основании этого заявления будет проведена проверка указанного торгового предприятия.

- В магазине будут истребованы документы, подтверждающие качество и безопасность реализуемых хлебобулочных изделий, - рассказала Светлана Будаева, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия. - Проверено соблюдение требований санитарного законодательства и законодательства о сфере защиты прав потребителей, условия хранения и реализации товара.

Светлана Будаева говорит, что, если будет доказана вина предприятия, реализующего хлеб с «острой начинкой», в отношении виновных будут приняты административные меры.

www.infpol.ru