Об утверждении стандартов муниципальных услуг по отрасли «Культура» в муниципальном образовании «Городское поселение – г. Осташков»

260 от 30.05.2012


АДМИНИСТРАЦИя  МУНИЦИПАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ
«ГОРОДСКОЕ  ПОСЕЛЕНИЕ  –  г.  ОСТАШКОВ»

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

«30»  мая 2012 г.

г. Осташков

260

Об утверждении стандартов муниципальных услуг по отрасли «Культура» в муниципальном образовании «Городское поселение – г. Осташков»

В целях реализации Федерального закона  от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ  «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», администрация муниципального образования «Городское поселение -                       г. Осташков»,  постановляет:

1. Утвердить стандарт муниципальной услуги «Организация досуга населения в рамках деятельности муниципальных учреждений культуры» (Приложение 1).

2. Утвердить стандарт муниципальной услуги «Организация культурно-выставочного обслуживания населения» (Приложение 2).

3.    Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава администрации

МО «Городское поселение – г. Осташков»

 

И.Н. Никитухин


Приложение 1

к постановлению  администрации

МО «Городское поселение - г.Осташков»

от «30» мая 2012 г. №260

Стандарт муниципальной услуги

 «Организация досуга населения в рамках деятельности

муниципальных учреждений культуры»

                                 

1.               Общее описание муниципальной услуги.

1.1      Цель оказания  муниципальной услуги:

  • · создание и развитие творческого потенциала для обеспечения культурно-просветительской и досуговой деятельности разных видов и форм;
  • · вовлечение в культурную, просветительскую и досуговую деятельность максимально возможного числа жителей поселения, как на бесплатной, за счёт финансирования из бюджета, так и на платной основе.

 

1.2      Услуги, предоставляемые населению культурно – досуговыми учреждениями.

Культурно - досуговое учреждение представляет населению следующие услуги:

  • · проведение различных по форме культурных мероприятий - праздников, представлений, смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей, дискотек, обрядов, игровых и развлекательных программ и др.;
  • · организация работы клубных формирований – хоровых, хореографических, театральных коллективов, вокально-инструментальных ансамблей, фольклорных коллективов, студий,  клубов по интересам различной направленности;
  • · организация работы лекториев, народных университетов, школ и курсов по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;
  • · организация показа кино-видеофильмов;
  • · оказание консультативной, методической и организационно – творческой помощи в подготовке и проведении культурно - досуговых мероприятий;
  • · оказание справочных, информационных и рекламно – маркетинговых услуг;
  • · предоставление других видов досуговых сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.

         Услуги культурно - досугового учреждения носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) на любой демонстрационной площадке (в зрительном зале, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе, поляне,  в учебном заведении и т.д.)

 

1.3.         Организации, оказывающие муниципальную услугу:

      Муниципальные учреждения культуры, занимающиеся организацией досуга населения, их структурные подразделения и филиалы.

1.4.               Потенциальные потребители муниципальной услуги

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся в муниципальном образовании «Городское поселение – г. Осташков» Тверской области, юридические лица разных организационно – правовых  форм собственности.

1.5.               Правовые основы оказания муниципальной услуги.

Нормативные правовые акты  Российской Федерации, субъекта РФ, МО «Городское поселение – г. Осташкова», содержащие обязательные требования к объёму муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги.

  1. Конституция Российской Федерации.
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
  3. Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
  4. Федеральный закон № 131 –ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации от 06.10.2003г.
  5. Федеральный закон от24 .07.1998г.№124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».
  6. Закон Российской Федерации от22.07.1993 г. №5487-1 «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
  7. Федеральный закон от 24.11.1995 г.№181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
  8. Федеральный закон от27.07.2006г.№149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
  9. Федеральный закон от11.08.1995г.№135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».
  10. Федеральный закон от19.05.1995г.№82-ФЗ «Об общественных объединениях».
  11. Федеральный закон от12.01.1999г. №7-ФЗ «О некоммерческих организациях».
  12. Федеральный закон от21.07.2005 г.№5351-1 «Об авторском праве и смежных правах».
  13. Федеральный закон от21.07.2005г.№94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».
  14. Постановление Правительства Российской Федерации от07.12.1996 г.

№ 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры».

  1. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 г. № 609 «Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства».
  2. Решение коллегии Минкультуры РФ от29.05.2002г.  № 10 «О некоторых мерах стимулирования деятельности муниципальных учреждений культуры» (вместе с «Примерным положением о государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа», «Примерным положением о клубном формировании культурно - досугового учреждения».
  3. Федеральный закон от 22.08.1996 г. № 126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской федерации»
  4. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации от01.11.1994 №736.
  5. СНИиП 21-01-97. Система нормативных документов в строительстве. Строительные нормы и правила Российской Федерации. Пожарная безопасность зданий и сооружений.
  6. Нормативно-правовые акты Тверской области и муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков».

1.6 Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

- для получения культурно - досуговой услуги предоставление потенциальным потребителем документов не требуется;

- при проведении мероприятия на платной основе – билет установленного образца.

1.7. Основания для отказа оказания муниципальной услуги:

  1. Нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и под воздействием психотропных веществ;
  2. Нахождение получателя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее);
  3. Отсутствие билета на культурно-массовое мероприятие, проводимое на платной основе.

Услуги культурно –д осугового учреждения предоставляются населению на бесплатной основе (за счет средств субсидии на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания, иных субсидий) и на платной основе (за счет средств потребителей).

На бесплатной основе могут осуществляться услуги, направленные на:

  • · проведение общественно и социально значимых культурно-массовых мероприятий (государственные, региональные, районные, городские, отраслевые праздники и т.п.);
  • · культурное обслуживание наименее защищенных слоев населения (пенсионеры, инвалиды, дети из малообеспеченных семей, дети – сироты, многодетные семьи и пр.);
  • · поддержку деятельности основных (концертных) составов любительских творческих коллективов;
  • · патриотическое воспитание детей и молодежи;
  • · выявление, сохранение и популяризацию традиций материальной и нематериальной народной культуры (праздников, выставок, обычаев, обрядов и пр.).

2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге:

     Требование

Характеристика

Информирование при личном общении

Сотрудники культурно - досугового учреждения во время работы учреждения в случае личного обращение потребителей   предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге,

сотрудники, контактирующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.

 

Телефонная консультация

Сотрудники культурно – досугового учреждения во время работы учреждения в случае обращения потребителя по телефону (если учреждение телефонизировано) предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.

 

Информация у входа в культурно - досуговое учреждение

-наименования центра культуры и досуга,

-информация о режиме работы,

-информация о проводимых в учреждении мероприятиях (реклама).

 

Информация в помещении

В помещении учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:

- Ф.И.О. руководителя учреждения (на двери кабинета);

-информация о проводимых культурно-просветительных мероприятиях – план работы на месяц (с указанием наименования, даты и времени проведения, стоимости – для платных услуг);

-расписание работы систематически проводящихся занятий, репетиций, лекций и других мероприятий;

-полный перечень оказываемых культурно-досуговым учреждением услуг (в том числе платных - с указанием стоимости услуги);

-информация об адресе и номерах телефонов вышестоящей организации;

-информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

-правила внутреннего распорядка учреждения;

-адрес Интернет-сайта учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования.

 

Информация в сети Интернет

На Интернет-сайте учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования размещается и поддерживается в актуальном режиме:

- информация о наименовании учреждения;

- информация об адресе, телефонах и схеме проезда к нему;

- общая информация об оказываемых услугах;

- информация о проводимых и планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения).

3.Требования к удобству и комфортности.

   Требование                                                

                     Характеристика

 

Режим работы

Обеспечивается работа  не менее 6 дней в неделю (включая субботу и воскресенье);

- режим работы устанавливается для каждого клубного учреждения  с учетом потребностей населения и интенсивности его посещения по решению вышестоящего органа;

- в вечернее время работа учреждения заканчивается не ранее 21.00 (могут вноситься изменения с учетом зимнего и летнего периода).      

Продолжительность оказания услуги

Определяется договором при оказании услуги индивидуальному заказчику. Определяется организационно-распорядительными документами при работе с населением (приказы, распоряжения, постановления вышестоящей организации).

Доступность

Гибкий и удобный для населения режим работы,

-сбалансированное и экономически обоснованное соотношение платных и бесплатных услуг,

-финансовая доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения (установление льгот для отдельных категорий населения при организации платных мероприятий).

4. Требования к организации учета мнения потребителей

   Требование

Характеристика

 Книга отзывов и предложений

В культурно-досуговом учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая находится в доступном месте. Отзывы и предложения потребителей руководитель учреждения  рассматривает еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (при наличии его контактной информации).

Опросы потребителей муниципальной услуги

Учреждение не реже одного раза в год организует опросы потребителей о качестве и удовлетворенности качеством предоставляемых услуг.


5. Требования к материально – техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

      Требование

                       Характеристика

 Требование к зданию

 Культурно - досуговое учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения:

-состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным;

-здание учреждения подключено к системам центрального отопления, водоснабжения, канализации,

электрическим сетям;

-здание имеет запасной (пожарный) выход.

Требования к прилегающей территории

Прилегающая к учреждению территория благоустроена.

Требования к составу помещений

В состав помещений учреждения в зависимости от набора оказываемых услуг входят:

-помещения для проведения выступлений, концертов, кинопоказов, репетиций,

-помещения для хранения реквизита и  инструментов творческих коллективов,

-помещение для проведения вечеров отдыха молодежи.

В состав помещений учреждения в обязательном порядке входят:

-служебные и вспомогательные помещения;

-помещения административно-хозяйственного аппарата;

-гардероб для верхней одежды посетителей (при отсутствии – вешалки),

-санузел для посетителей.

Требования к мебели и оборудованию 

Учреждение имеет:

 - кресла (зрелищные, стационарные, съемные),

 - рабочие столы, стулья, стеллажи и другая мебель.

Учреждение оснащено  специальным оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых  культурно-досуговых услуг:

 - звуковое оборудование,

 - световое оборудование,

 -аудиовизуальные средства (телевизор, фотоаппарат, видеомагнитофон, DWD,  кино/видео проектор и т.д.),

- музыкальные инструменты.

Требования к информатизации и компьютеризации

 

В учреждении не менее 1 рабочего места оборудовано    персональным компьютером, сканером, копиром для сотрудников учреждения.

 


6. Требования  к законности и безопасности оказания муниципальной  услуги.

 

   Требование

          Характеристика

Учредительные документы

Устав учреждения, соответствующий законодательству

Криминальная безопасность

Учреждение обеспечено круглосуточной охраной.

Пожарная безопасность

Помещения учреждения оснащены первичными средствами пожаротушения согласно нормативам;

- в помещениях на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения;

- в помещении  учреждения на видном месте размещен план эвакуации;

- в учреждении не реже 1 раза в год проходит учение по эвакуации сотрудников и посетителей в случае пожароопасной ситуации;

- обработка противопожарным составом легковоспламеняющихся материалов (одежда сцены и другие).

Санитарное состояние

Уборка доступных для посетителей помещений учреждения производится каждый день, в том числе санузлов – по мере загрязнения;

- перед входом в здание учреждения установлено не менее одной урны;

- в каждом помещении, доступном для посетителей, установлено не менее одной урны.

Охрана труда

Соблюдение для сотрудников учреждения режима труда и отдыха;

-предоставление ежегодных отпусков согласно графика.

7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания               муниципальной услуги.

   Требование

    Характеристика

Укомплектованность штата

Штатная численность работников соответствует Межотраслевым нормам времени на работы, выполняемые в культурно-досуговом учреждении;

- штат учреждения укомплектован не менее чем на 80%.

Образовательный уровень работников

Не менее 20% от общего числа работников учреждения имеют высшее или среднее специальное образование;

- не менее чем 1 сотрудник учреждения является уверенным пользователем ПК.

Переподготовка и повышение квалификации кадров

Не менее одного раза в 2 года работники учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации;

- в период между плановым повышением квалификации (не реже 1 раза в год)  специалисты учреждения посещают специализированные курсы, обучающие семинары,

- работники учреждения проходят аттестацию.

8. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.

Наименование показателя,

единицы измерения.

    Методика расчета

 Источник информации

Количество проведенных культурно-массовых мероприятий и разнообразие их форм (ед.)

Всего за год

Форма государственного статистического наблюдения № 7-НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа» (утверждена Постановлением от Росстата от 11 июля 2005г. №43).

Посещаемость культурно-досуговых мероприятий, проводимых учреждением (чел.)

П / М, где

П – общее количество посетителей культурно-досуговых мероприятий,

проведенных учреждением

М – общее количество культурно-досуговых мероприятий

Форма государственного статистического наблюдения № 7-НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа»

Охват населения услугами культурно-досугового учреждения (число посещений в год на одного жителя)

П / Н, где

П – общее количество посетителей культурно-досуговых мероприятий, проведенных учреждением

Н – общее количество населения обслуживаемого населенного пункта

Форма государственного статистического наблюдения № 7 – НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа»

Данные администрации муниципального образования

Количество и разнообразие клубных формирований в учреждении (ед.) (обособленно взрослых и детских)

 

Абсолютная величина

Данные учреждения

(не менее 5 формирований).

Наполняемость клубных формирований (чел.), (обособленно взрослых и детей)

Абсолютная величина

Данные учреждения

Количество заработанных средств (руб.)

Абсолютная величина

Данные учреждения

Удовлетворенность потребителей качеством и доступностью услуг учреждения (%)

ОУ / О * 100, где

ОУ – число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг

О – общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей услуги

Число обоснованных жалоб потребителей (ед.)

 

Всего за год

Определяется на основании анализа жалоб потребителей


Приложение 2

к постановлению  администрации

МО «Городское поселение - г.Осташков»

от «30» мая 2012 г. №260

Стандарт муниципальной услуги

«Организация культурно-выставочного обслуживания населения»

  Стандарт разработан с целью закрепления в виде нормативов минимально необходимых параметров, которые могут обеспечить нормальную жизнедеятельность выставочных комплексов в современных условиях.

1. Общее описание муниципальной услуги

1.1. Наименование муниципальной услуги.

«Организация культурно-выставочного обслуживания населения».

1.2. Содержание муниципальной услуги.

Обеспечение доступа населения города к выставочным предметам и выставочным коллекциям, выявление, собирание и хранение выставочных предметов и выставочных коллекций, их изучение и публикация, осуществление просветительской деятельности.

1.3. Организации, оказывающие муниципальную услугу.

 Муниципальные учреждения культуры, занимающиеся организацией культурно-выставочного обслуживания населения.

1.4. Цель оказания муниципальной услуги.

 -  изучение и сохранение культурной самобытности Тверской области;

 -  содействие организации культурного досуга населения;

 -  приобщение населения к национальным традициям и обычаям;

 -  создание условий для доступа получателя муниципальной услуги к культурным ценностям, находящимся в фондах учреждения, проведение тематических экскурсий.

1.5. Потенциальные потребители муниципальной услуги.

Население муниципального образования, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, юридические лица разных организационно-правовых форм собственности и общественные организации.

1.6. Основные действия по оказанию услуги

Для предоставления муниципальной услуги могут осуществляться основные действия:

 -  организация стационарных экспозиций;

 -  организация передвижных, специальных и временных выставок;

 -  экскурсионное обслуживание посетителей;

 -  демонстрация выставочных предметов через Интернет;

 -  публикация и распространение каталогов, буклетов, альбомов, проспектов и т.п. по   выставочным собраниям, объектам культурного наследия;

 -  публикация результатов научно-исследовательской работы;

 -  подготовка и проведение тематических культурно-просветительских мероприятий (лекции, занятия, концерты, фестивали и др.);

 - организация работы клубных формирований: студий, клубов по интересам декоративно-прикладного творчества различной направленности;

 -  организация работы мастер-классов, семинаров, курсов по различным направлениям, других форм просветительской деятельности;

 -  оказание консультативной, методической помощи в подготовке культурных мероприятий;

 -  оказание справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг;

 -  организация работы Вернисажа мастеров, художников;

 -  иные формы, повышающие доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащие требованиям его сохранения;

 -  предоставление других видов сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.

Предоставление основных выставочных услуг в рамках муниципального задания осуществляется бесплатно (комплектование, сохранение, изучение, экспонирование предметов, отнесенных к движимым объектам культурно - исторического наследия, и иных объектов фондов учреждения).

На платной основе предоставляются просветительские, образовательные  и другие услуги с использованием материалов и экспонатов выставочных фондов в соответствии Перечнем платных услуг, согласованным с  администрацией МО «Городское поселение – г. Осташкова» в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами.

Экспозиционно-выставочная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:         

- истинность, достоверность фактов, высокая наглядность;

- регулярное обновление и актуализация экспозиционно-выставочного ряда и текстов экскурсионного сопровождения;

- наличие плана выставочной деятельности;

- соответствующее санитарное содержание экспозиций и выставок;

- соответствующее состояние экспозиционно-выставочного оборудования.

Экскурсионная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:         

- продолжительность – до одного академического часа;

- материал излагается с учетом подготовленности аудитории, ее общеобразовательного уровня, жизненного опыта;

- время ожидания начала экскурсии не должно превышать 15 минут с момента приобретения билета или прихода в учреждение организованной экскурсии по предварительной заявке;

- экскурсовод сопровождает посетителей учреждения, даёт ответы на все дополнительные вопросы, возникающие в связи с представлением и описанием выставочных предметов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии);

- посетители имеют возможность самостоятельно ознакомиться с выставочными предметами.

Культурно-образовательная деятельность (лекции; мероприятия в рамках проектной деятельности, массовые мероприятия) осуществляются в соответствие со следующими требованиями:         

- продолжительность – не менее одного академического часа;

- проводятся с обязательным использованием разработанной и утверждённой документации (развёрнутые планы, сценарии и др. методические документы);

- проводится с обязательной демонстрацией музейных материалов и экспонатов, с использованием аудиовизуальных средств, элементов театрализации (костюмы, реквизит);

- проводятся в учреждении и вне его.

Информационно-справочная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:         

- на информационно-справочное обслуживание отводится от 30 до 60 минут (один запрос).

1.7. Правовые основы оказания муниципальной услуги.

Нормативные правовые акты  Российской Федерации, субъекта РФ, МО «Городское поселение – г. Осташкова», содержащие обязательные требования к объёму муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги.

  1. Конституция Российской Федерации.
  2. Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
  3. Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями).
  4. Закон Российской Федерации от 15 апреля 1993 года № 4804-1 «О вывозе и ввозе культурных ценностей» (с изменениями и дополнениями).
  5. Федеральный закон от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
  6. Федеральный закон от 25 июня 2002 года № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации».
  7. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 года № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет».
  8. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01 ноября 1994 года № 736).
  9. Нормативно-правовые акты Тверской области и муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков».

1.8. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

- для индивидуальных потребителей услуг предоставление документов не требуются;

- для коллективных потребителей услуг – предварительная заявка, зафиксированная в Журнале приёма заявок;

- для индивидуальных потребителей услуг, относящихся к льготным категориям – документ, удостоверяющий принадлежность к льготной категории;

-  для получения услуг по всем формам музейной деятельности согласно Перечню платных услуг, утверждённому администрацией МО «Городское поселение – г. Осташкова» в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами, предоставляется билет либо иной платежный документ установленного образца.

1.9. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

 - нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и под воздействием психотропных веществ;

 - нахождение получателя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный   настрой, агрессивность и т.д.);

 - отсутствие билета на индивидуальное, экскурсионное посещение либо культурно-массовое мероприятие, проводимое на платной основе.

2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге.

Требование

Характеристика

Информирование

при личном общении

Сотрудники учреждения во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Сотрудники, контактирующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.

 

Телефонная консультация

Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, обязано предоставлять информацию о существующих и ожидаемых музейных экспозициях  и других мероприятиях по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы музея.

 

Информация у входа в учреждения

- наименование учреждения;

- информация о режиме работы;

-информация о проводимых в учреждении мероприятиях (реклама).

 

Информация в помещении

На видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне учреждения должна быть размещена следующая информация:

- сведения о графике работы учреждения;

- правила посещения учреждения, права и обязанности посетителей;

- утверждённый перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот;

- календарный план проведения мероприятий;

- рекомендации и информационные брошюры, адресованные посетителю;

- контактная информация о руководстве учреждения с указанием Ф.И.О., должности, телефона;

- сведения об учредителе;

- сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии).

- схема расположения помещений (поэтажный план), схема размещения объектов на территории должна быть на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждом помещении, предназначенном для показа.

 

Информация

в сети Интернет

 

На Интернет-сайте учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков» размещается и поддерживается в актуальном режиме:

 - информация о наименовании учреждения;

 - информация об адресе, телефонах и схеме проезда;

 - общая информация об оказываемой услуге;

 - информация о проводимых и планируемых выставках лекциях, творческих вечерах и иных мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения).

 

 

3. Требования к удобству и комфортности.

Требование

Характеристика

Режим работы

Предоставление услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, в выходные и праздничные дни – по отдельному плану.

 

Продолжительность оказания услуги

Определяется организационно-распорядительными документами вышестоящей организации.

Определяется договором об оказании услуги заказчику.

Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не более 25 человек.

 

Доступность

Гибкий и удобный для посетителей режим работы

Финансовая доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения (установление льгот для отдельных категорий населения и дней бесплатного посещения)

 

 

4. Требования к организации учета мнения потребителей.

Требование

Характеристика

Книга отзывов и предложений

Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно по требованию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений, в целях приёма мнений посетителей по улучшению обслуживания. Книга располагается в доступном месте.

 

Опросы потребителей муниципальной услуги

Не реже одного раза в год организуются опросы потребителей об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

 

Письменные обращения потребителей

Письменные обращения регистрируются на момент поступления и рассматриваются в течение 10 дней.

 


5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Требование

Характеристика

Требование к зданию

Здание учреждения должно быть удобно расположено, с учётом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей.

Здание должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, водоснабжение, а также телефонной связью). Все системы жизнеобеспечения находятся в исправном состоянии, нарушения в их работе своевременно устраняются.

Здание учреждения должно быть обеспечено системами охраны безопасности посетителей и выставочных фондов (ОПС, тревожная кнопка, сторожевая охрана).

 

Требование к прилегающей территории

Прилегающая к учреждению территория благоустроена.

 

Требования к составу помещений

В здании учреждения предусмотрены следующие помещения:

1) экспозиционные и выставочные залы;

2) служебные помещения;

3) рекреационная зона (холл), где оборудовано место ожидания для посетителей, в том числе сидячие места.

Помещения учреждения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

 

Требование к мебели и оборудованию

Учреждение оснащено специальным оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг.

Экспозиционное оборудование залов (витрины, стенды, подиумы) соответствуют санитарным, эстетическим нормам, требованиям безопасности.

Выставочные  экспозиции должны быть обеспечены чёткими подписями и пояснительными текстами с указанием названия и автора.

Осветительное оборудование обеспечивает возможность полноценного осмотра экспонатов.

Техническое оснащение служебных помещений (стеллажи, сейфы, компьютерная и копировально-множительная техника и иное оборудование) находятся в рабочем состоянии.

 

Требование к информатизации и компьютеризации

В учреждении не менее чем 1 рабочее место оборудовано персональным компьютером, сканером и копиром.

 

6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.

Требование

Характеристика

Учредительные документы

Устав учреждения соответствующий законодательству.

 

Криминальная безопасность

Учреждение оснащено охранной сигнализацией. Окна и двери помещения фондохранилища оборудованы металлическими решетками.

 

Пожарная безопасность

-помещения учреждения оснащены первичными средствами пожаротушения согласно нормативам;

- помещения учреждения оборудованы пожарной сигнализацией;

-на видном месте размещен план эвакуации;

-не реже одного раза в год проводятся учения по эвакуации сотрудников и посетителей в случае пожароопасной ситуации.

 

Санитарное состояние

- выставочные помещения должны быть обеспечены мусорными вёдрами или корзинами из расчёта не менее одного ведра (корзины) на одно помещение;

- к началу работы учреждения полы в залах, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей;

- помещение должно быть оборудовано санузлом, доступным для посетителей учреждения;

- должно быть обеспечено отсутствие в помещениях учреждения тараканов, муравьёв, клопов и иных ползающих насекомых.

- один раз в месяц устанавливается санитарный день, в течение которого выполняются генеральная уборка всех помещений; проверка и устранение неисправностей в осветительной, вентиляционной, отопительной и канализационной системах и др.

 

Охрана труда

Соблюдение для сотрудников учреждения режима труда и отдыха;

-предоставление ежегодных отпусков согласно графика.

7. Требования к уровню кадрового обеспечению оказания муниципальной услуги.

Требование

Характеристика

Укомплектованность штата

Учреждение должно  располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу.

 

Образовательный уровень работников

Сотрудник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификация сотрудников поддерживается с помощью самообразования.

У сотрудников каждой категории имеются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все сотрудники учреждения аттестованы в установленном порядке.

Оказание услуг сопровождается гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.

 

Переподготовка и повышение квалификации кадров

Квалификация сотрудников поддерживается с помощью самообразования.

Не менее одного раза в 5 лет работники учреждения должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм, в период между плановым повышением квалификации (не реже 1 раза в год) специалисты учреждения посещают специализированные курсы, обучающие семинары.

Работники учреждения проходят аттестацию в установленном порядке.

 


8. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Выполнение плана оказания услуги

Анализ годовой отчетности учреждения

План работы учреждения на год

 

Число посетителей учреждения    (чел.)         

 

Всего за год

(не менее 5% от общего числа жителей города)

 

Книга учета посещений и мероприятий и отчетность о количестве проданных билетов

Число обоснованных жалоб потребителей (ед.)

 

Всего за год

Определяется на основании анализа жалоб потребителей

 

Удовлетворенность потребителей качеством и доступностью услуг учреждения  (%)

ОУ/О * 100. где

ОУ- число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг

О - общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *