-2°C744 мм, ю, 7 м/c
-4°C
747 мм, юв, 5 м/c
747 мм, юв, 5 м/c
АДМИНИСТРАЦИя МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ – г. ОСТАШКОВ»
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
|
«30» мая 2012 г. |
г. Осташков |
№ 260 |
Об утверждении стандартов муниципальных услуг по отрасли «Культура» в муниципальном образовании «Городское поселение – г. Осташков»
В целях реализации Федерального закона от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», администрация муниципального образования «Городское поселение - г. Осташков», постановляет:
1. Утвердить стандарт муниципальной услуги «Организация досуга населения в рамках деятельности муниципальных учреждений культуры» (Приложение 1).
2. Утвердить стандарт муниципальной услуги «Организация культурно-выставочного обслуживания населения» (Приложение 2).
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
|
Глава администрации МО «Городское поселение – г. Осташков» |
И.Н. Никитухин |
Приложение 1
к постановлению администрации
МО «Городское поселение - г.Осташков»
от «30» мая 2012 г. №260
Стандарт муниципальной услуги
«Организация досуга населения в рамках деятельности
муниципальных учреждений культуры»
1. Общее описание муниципальной услуги.
1.1 Цель оказания муниципальной услуги:
1.2 Услуги, предоставляемые населению культурно – досуговыми учреждениями.
Культурно - досуговое учреждение представляет населению следующие услуги:
Услуги культурно - досугового учреждения носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) на любой демонстрационной площадке (в зрительном зале, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе, поляне, в учебном заведении и т.д.)
1.3. Организации, оказывающие муниципальную услугу:
Муниципальные учреждения культуры, занимающиеся организацией досуга населения, их структурные подразделения и филиалы.
1.4. Потенциальные потребители муниципальной услуги
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся в муниципальном образовании «Городское поселение – г. Осташков» Тверской области, юридические лица разных организационно – правовых форм собственности.
1.5. Правовые основы оказания муниципальной услуги.
Нормативные правовые акты Российской Федерации, субъекта РФ, МО «Городское поселение – г. Осташкова», содержащие обязательные требования к объёму муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги.
№ 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры».
1.6 Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:
- для получения культурно - досуговой услуги предоставление потенциальным потребителем документов не требуется;
- при проведении мероприятия на платной основе – билет установленного образца.
1.7. Основания для отказа оказания муниципальной услуги:
Услуги культурно –д осугового учреждения предоставляются населению на бесплатной основе (за счет средств субсидии на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания, иных субсидий) и на платной основе (за счет средств потребителей).
На бесплатной основе могут осуществляться услуги, направленные на:
2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге:
|
Требование |
Характеристика |
|
Информирование при личном общении |
Сотрудники культурно - досугового учреждения во время работы учреждения в случае личного обращение потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге, сотрудники, контактирующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.
|
|
Телефонная консультация |
Сотрудники культурно – досугового учреждения во время работы учреждения в случае обращения потребителя по телефону (если учреждение телефонизировано) предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.
|
|
Информация у входа в культурно - досуговое учреждение |
-наименования центра культуры и досуга, -информация о режиме работы, -информация о проводимых в учреждении мероприятиях (реклама).
|
|
Информация в помещении |
В помещении учреждения в удобном для обозрения месте размещаются: - Ф.И.О. руководителя учреждения (на двери кабинета); -информация о проводимых культурно-просветительных мероприятиях – план работы на месяц (с указанием наименования, даты и времени проведения, стоимости – для платных услуг); -расписание работы систематически проводящихся занятий, репетиций, лекций и других мероприятий; -полный перечень оказываемых культурно-досуговым учреждением услуг (в том числе платных - с указанием стоимости услуги); -информация об адресе и номерах телефонов вышестоящей организации; -информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; -правила внутреннего распорядка учреждения; -адрес Интернет-сайта учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования.
|
|
Информация в сети Интернет |
На Интернет-сайте учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования размещается и поддерживается в актуальном режиме: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе, телефонах и схеме проезда к нему; - общая информация об оказываемых услугах; - информация о проводимых и планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения). |
3.Требования к удобству и комфортности.
|
Требование |
Характеристика
|
|
Режим работы |
Обеспечивается работа не менее 6 дней в неделю (включая субботу и воскресенье); - режим работы устанавливается для каждого клубного учреждения с учетом потребностей населения и интенсивности его посещения по решению вышестоящего органа; - в вечернее время работа учреждения заканчивается не ранее 21.00 (могут вноситься изменения с учетом зимнего и летнего периода). |
|
Продолжительность оказания услуги |
Определяется договором при оказании услуги индивидуальному заказчику. Определяется организационно-распорядительными документами при работе с населением (приказы, распоряжения, постановления вышестоящей организации). |
|
Доступность |
Гибкий и удобный для населения режим работы, -сбалансированное и экономически обоснованное соотношение платных и бесплатных услуг, -финансовая доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения (установление льгот для отдельных категорий населения при организации платных мероприятий). |
4. Требования к организации учета мнения потребителей
|
Требование |
Характеристика |
|
Книга отзывов и предложений |
В культурно-досуговом учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая находится в доступном месте. Отзывы и предложения потребителей руководитель учреждения рассматривает еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (при наличии его контактной информации). |
|
Опросы потребителей муниципальной услуги |
Учреждение не реже одного раза в год организует опросы потребителей о качестве и удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. |
5. Требования к материально – техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
|
Требование к зданию |
Культурно - досуговое учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения: -состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; -здание учреждения подключено к системам центрального отопления, водоснабжения, канализации, электрическим сетям; -здание имеет запасной (пожарный) выход. |
|
|
Требования к прилегающей территории |
Прилегающая к учреждению территория благоустроена. |
|
|
Требования к составу помещений |
В состав помещений учреждения в зависимости от набора оказываемых услуг входят: -помещения для проведения выступлений, концертов, кинопоказов, репетиций, -помещения для хранения реквизита и инструментов творческих коллективов, -помещение для проведения вечеров отдыха молодежи. В состав помещений учреждения в обязательном порядке входят: -служебные и вспомогательные помещения; -помещения административно-хозяйственного аппарата; -гардероб для верхней одежды посетителей (при отсутствии – вешалки), -санузел для посетителей. |
|
|
Требования к мебели и оборудованию |
Учреждение имеет: - кресла (зрелищные, стационарные, съемные), - рабочие столы, стулья, стеллажи и другая мебель. Учреждение оснащено специальным оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых культурно-досуговых услуг: - звуковое оборудование, - световое оборудование, -аудиовизуальные средства (телевизор, фотоаппарат, видеомагнитофон, DWD, кино/видео проектор и т.д.), - музыкальные инструменты. |
|
|
Требования к информатизации и компьютеризации
|
В учреждении не менее 1 рабочего места оборудовано персональным компьютером, сканером, копиром для сотрудников учреждения.
|
|
6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Учредительные документы |
Устав учреждения, соответствующий законодательству |
|
Криминальная безопасность |
Учреждение обеспечено круглосуточной охраной. |
|
Пожарная безопасность |
Помещения учреждения оснащены первичными средствами пожаротушения согласно нормативам; - в помещениях на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения; - в помещении учреждения на видном месте размещен план эвакуации; - в учреждении не реже 1 раза в год проходит учение по эвакуации сотрудников и посетителей в случае пожароопасной ситуации; - обработка противопожарным составом легковоспламеняющихся материалов (одежда сцены и другие). |
|
Санитарное состояние |
Уборка доступных для посетителей помещений учреждения производится каждый день, в том числе санузлов – по мере загрязнения; - перед входом в здание учреждения установлено не менее одной урны; - в каждом помещении, доступном для посетителей, установлено не менее одной урны. |
|
Охрана труда |
Соблюдение для сотрудников учреждения режима труда и отдыха; -предоставление ежегодных отпусков согласно графика. |
7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Укомплектованность штата |
Штатная численность работников соответствует Межотраслевым нормам времени на работы, выполняемые в культурно-досуговом учреждении; - штат учреждения укомплектован не менее чем на 80%. |
|
Образовательный уровень работников |
Не менее 20% от общего числа работников учреждения имеют высшее или среднее специальное образование; - не менее чем 1 сотрудник учреждения является уверенным пользователем ПК. |
|
Переподготовка и повышение квалификации кадров |
Не менее одного раза в 2 года работники учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации; - в период между плановым повышением квалификации (не реже 1 раза в год) специалисты учреждения посещают специализированные курсы, обучающие семинары, - работники учреждения проходят аттестацию. |
8. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.
|
Наименование показателя, единицы измерения. |
Методика расчета |
Источник информации |
|
Количество проведенных культурно-массовых мероприятий и разнообразие их форм (ед.) |
Всего за год |
Форма государственного статистического наблюдения № 7-НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа» (утверждена Постановлением от Росстата от 11 июля 2005г. №43). |
|
Посещаемость культурно-досуговых мероприятий, проводимых учреждением (чел.) |
П / М, где П – общее количество посетителей культурно-досуговых мероприятий, проведенных учреждением М – общее количество культурно-досуговых мероприятий |
Форма государственного статистического наблюдения № 7-НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа» |
|
Охват населения услугами культурно-досугового учреждения (число посещений в год на одного жителя) |
П / Н, где П – общее количество посетителей культурно-досуговых мероприятий, проведенных учреждением Н – общее количество населения обслуживаемого населенного пункта |
Форма государственного статистического наблюдения № 7 – НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа» Данные администрации муниципального образования |
|
Количество и разнообразие клубных формирований в учреждении (ед.) (обособленно взрослых и детских)
|
Абсолютная величина |
Данные учреждения (не менее 5 формирований). |
|
Наполняемость клубных формирований (чел.), (обособленно взрослых и детей) |
Абсолютная величина |
Данные учреждения |
|
Количество заработанных средств (руб.) |
Абсолютная величина |
Данные учреждения |
|
Удовлетворенность потребителей качеством и доступностью услуг учреждения (%) |
ОУ / О * 100, где ОУ – число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг О – общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов потребителей услуги |
|
Число обоснованных жалоб потребителей (ед.)
|
Всего за год |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей |
Приложение 2
к постановлению администрации
МО «Городское поселение - г.Осташков»
от «30» мая 2012 г. №260
Стандарт муниципальной услуги
«Организация культурно-выставочного обслуживания населения»
Стандарт разработан с целью закрепления в виде нормативов минимально необходимых параметров, которые могут обеспечить нормальную жизнедеятельность выставочных комплексов в современных условиях.
1. Общее описание муниципальной услуги
1.1. Наименование муниципальной услуги.
«Организация культурно-выставочного обслуживания населения».
1.2. Содержание муниципальной услуги.
Обеспечение доступа населения города к выставочным предметам и выставочным коллекциям, выявление, собирание и хранение выставочных предметов и выставочных коллекций, их изучение и публикация, осуществление просветительской деятельности.
1.3. Организации, оказывающие муниципальную услугу.
Муниципальные учреждения культуры, занимающиеся организацией культурно-выставочного обслуживания населения.
1.4. Цель оказания муниципальной услуги.
- изучение и сохранение культурной самобытности Тверской области;
- содействие организации культурного досуга населения;
- приобщение населения к национальным традициям и обычаям;
- создание условий для доступа получателя муниципальной услуги к культурным ценностям, находящимся в фондах учреждения, проведение тематических экскурсий.
1.5. Потенциальные потребители муниципальной услуги.
Население муниципального образования, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, юридические лица разных организационно-правовых форм собственности и общественные организации.
1.6. Основные действия по оказанию услуги
Для предоставления муниципальной услуги могут осуществляться основные действия:
- организация стационарных экспозиций;
- организация передвижных, специальных и временных выставок;
- экскурсионное обслуживание посетителей;
- демонстрация выставочных предметов через Интернет;
- публикация и распространение каталогов, буклетов, альбомов, проспектов и т.п. по выставочным собраниям, объектам культурного наследия;
- публикация результатов научно-исследовательской работы;
- подготовка и проведение тематических культурно-просветительских мероприятий (лекции, занятия, концерты, фестивали и др.);
- организация работы клубных формирований: студий, клубов по интересам декоративно-прикладного творчества различной направленности;
- организация работы мастер-классов, семинаров, курсов по различным направлениям, других форм просветительской деятельности;
- оказание консультативной, методической помощи в подготовке культурных мероприятий;
- оказание справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг;
- организация работы Вернисажа мастеров, художников;
- иные формы, повышающие доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащие требованиям его сохранения;
- предоставление других видов сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.
Предоставление основных выставочных услуг в рамках муниципального задания осуществляется бесплатно (комплектование, сохранение, изучение, экспонирование предметов, отнесенных к движимым объектам культурно - исторического наследия, и иных объектов фондов учреждения).
На платной основе предоставляются просветительские, образовательные и другие услуги с использованием материалов и экспонатов выставочных фондов в соответствии Перечнем платных услуг, согласованным с администрацией МО «Городское поселение – г. Осташкова» в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами.
Экспозиционно-выставочная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:
- истинность, достоверность фактов, высокая наглядность;
- регулярное обновление и актуализация экспозиционно-выставочного ряда и текстов экскурсионного сопровождения;
- наличие плана выставочной деятельности;
- соответствующее санитарное содержание экспозиций и выставок;
- соответствующее состояние экспозиционно-выставочного оборудования.
Экскурсионная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:
- продолжительность – до одного академического часа;
- материал излагается с учетом подготовленности аудитории, ее общеобразовательного уровня, жизненного опыта;
- время ожидания начала экскурсии не должно превышать 15 минут с момента приобретения билета или прихода в учреждение организованной экскурсии по предварительной заявке;
- экскурсовод сопровождает посетителей учреждения, даёт ответы на все дополнительные вопросы, возникающие в связи с представлением и описанием выставочных предметов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии);
- посетители имеют возможность самостоятельно ознакомиться с выставочными предметами.
Культурно-образовательная деятельность (лекции; мероприятия в рамках проектной деятельности, массовые мероприятия) осуществляются в соответствие со следующими требованиями:
- продолжительность – не менее одного академического часа;
- проводятся с обязательным использованием разработанной и утверждённой документации (развёрнутые планы, сценарии и др. методические документы);
- проводится с обязательной демонстрацией музейных материалов и экспонатов, с использованием аудиовизуальных средств, элементов театрализации (костюмы, реквизит);
- проводятся в учреждении и вне его.
Информационно-справочная деятельность осуществляется в соответствие со следующими требованиями:
- на информационно-справочное обслуживание отводится от 30 до 60 минут (один запрос).
1.7. Правовые основы оказания муниципальной услуги.
Нормативные правовые акты Российской Федерации, субъекта РФ, МО «Городское поселение – г. Осташкова», содержащие обязательные требования к объёму муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги.
1.8. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:
- для индивидуальных потребителей услуг предоставление документов не требуются;
- для коллективных потребителей услуг – предварительная заявка, зафиксированная в Журнале приёма заявок;
- для индивидуальных потребителей услуг, относящихся к льготным категориям – документ, удостоверяющий принадлежность к льготной категории;
- для получения услуг по всем формам музейной деятельности согласно Перечню платных услуг, утверждённому администрацией МО «Городское поселение – г. Осташкова» в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами, предоставляется билет либо иной платежный документ установленного образца.
1.9. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:
- нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и под воздействием психотропных веществ;
- нахождение получателя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);
- отсутствие билета на индивидуальное, экскурсионное посещение либо культурно-массовое мероприятие, проводимое на платной основе.
2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге.
|
Требование |
Характеристика |
|
Информирование при личном общении |
Сотрудники учреждения во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Сотрудники, контактирующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.
|
|
Телефонная консультация |
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, обязано предоставлять информацию о существующих и ожидаемых музейных экспозициях и других мероприятиях по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы музея.
|
|
Информация у входа в учреждения |
- наименование учреждения; - информация о режиме работы; -информация о проводимых в учреждении мероприятиях (реклама).
|
|
Информация в помещении |
На видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне учреждения должна быть размещена следующая информация: - сведения о графике работы учреждения; - правила посещения учреждения, права и обязанности посетителей; - утверждённый перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот; - календарный план проведения мероприятий; - рекомендации и информационные брошюры, адресованные посетителю; - контактная информация о руководстве учреждения с указанием Ф.И.О., должности, телефона; - сведения об учредителе; - сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии). - схема расположения помещений (поэтажный план), схема размещения объектов на территории должна быть на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждом помещении, предназначенном для показа.
|
|
Информация в сети Интернет
|
На Интернет-сайте учреждения (при наличии) и администрации муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков» размещается и поддерживается в актуальном режиме: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе, телефонах и схеме проезда; - общая информация об оказываемой услуге; - информация о проводимых и планируемых выставках лекциях, творческих вечерах и иных мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения).
|
3. Требования к удобству и комфортности.
|
Требование |
Характеристика |
|
Режим работы |
Предоставление услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, в выходные и праздничные дни – по отдельному плану.
|
|
Продолжительность оказания услуги |
Определяется организационно-распорядительными документами вышестоящей организации. Определяется договором об оказании услуги заказчику. Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не более 25 человек.
|
|
Доступность |
Гибкий и удобный для посетителей режим работы Финансовая доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения (установление льгот для отдельных категорий населения и дней бесплатного посещения)
|
4. Требования к организации учета мнения потребителей.
|
Требование |
Характеристика |
|
Книга отзывов и предложений |
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно по требованию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений, в целях приёма мнений посетителей по улучшению обслуживания. Книга располагается в доступном месте.
|
|
Опросы потребителей муниципальной услуги |
Не реже одного раза в год организуются опросы потребителей об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг.
|
|
Письменные обращения потребителей |
Письменные обращения регистрируются на момент поступления и рассматриваются в течение 10 дней.
|
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Требование к зданию |
Здание учреждения должно быть удобно расположено, с учётом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей. Здание должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, водоснабжение, а также телефонной связью). Все системы жизнеобеспечения находятся в исправном состоянии, нарушения в их работе своевременно устраняются. Здание учреждения должно быть обеспечено системами охраны безопасности посетителей и выставочных фондов (ОПС, тревожная кнопка, сторожевая охрана).
|
|
Требование к прилегающей территории |
Прилегающая к учреждению территория благоустроена.
|
|
Требования к составу помещений |
В здании учреждения предусмотрены следующие помещения: 1) экспозиционные и выставочные залы; 2) служебные помещения; 3) рекреационная зона (холл), где оборудовано место ожидания для посетителей, в том числе сидячие места. Помещения учреждения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
|
|
Требование к мебели и оборудованию |
Учреждение оснащено специальным оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг. Экспозиционное оборудование залов (витрины, стенды, подиумы) соответствуют санитарным, эстетическим нормам, требованиям безопасности. Выставочные экспозиции должны быть обеспечены чёткими подписями и пояснительными текстами с указанием названия и автора. Осветительное оборудование обеспечивает возможность полноценного осмотра экспонатов. Техническое оснащение служебных помещений (стеллажи, сейфы, компьютерная и копировально-множительная техника и иное оборудование) находятся в рабочем состоянии.
|
|
Требование к информатизации и компьютеризации |
В учреждении не менее чем 1 рабочее место оборудовано персональным компьютером, сканером и копиром.
|
6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Учредительные документы |
Устав учреждения соответствующий законодательству.
|
|
Криминальная безопасность |
Учреждение оснащено охранной сигнализацией. Окна и двери помещения фондохранилища оборудованы металлическими решетками.
|
|
Пожарная безопасность |
-помещения учреждения оснащены первичными средствами пожаротушения согласно нормативам; - помещения учреждения оборудованы пожарной сигнализацией; -на видном месте размещен план эвакуации; -не реже одного раза в год проводятся учения по эвакуации сотрудников и посетителей в случае пожароопасной ситуации.
|
|
Санитарное состояние |
- выставочные помещения должны быть обеспечены мусорными вёдрами или корзинами из расчёта не менее одного ведра (корзины) на одно помещение; - к началу работы учреждения полы в залах, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей; - помещение должно быть оборудовано санузлом, доступным для посетителей учреждения; - должно быть обеспечено отсутствие в помещениях учреждения тараканов, муравьёв, клопов и иных ползающих насекомых. - один раз в месяц устанавливается санитарный день, в течение которого выполняются генеральная уборка всех помещений; проверка и устранение неисправностей в осветительной, вентиляционной, отопительной и канализационной системах и др.
|
|
Охрана труда |
Соблюдение для сотрудников учреждения режима труда и отдыха; -предоставление ежегодных отпусков согласно графика. |
7. Требования к уровню кадрового обеспечению оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Укомплектованность штата |
Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу.
|
|
Образовательный уровень работников |
Сотрудник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация сотрудников поддерживается с помощью самообразования. У сотрудников каждой категории имеются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Все сотрудники учреждения аттестованы в установленном порядке. Оказание услуг сопровождается гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.
|
|
Переподготовка и повышение квалификации кадров |
Квалификация сотрудников поддерживается с помощью самообразования. Не менее одного раза в 5 лет работники учреждения должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм, в период между плановым повышением квалификации (не реже 1 раза в год) специалисты учреждения посещают специализированные курсы, обучающие семинары. Работники учреждения проходят аттестацию в установленном порядке.
|
8. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.
|
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
|
Выполнение плана оказания услуги |
Анализ годовой отчетности учреждения |
План работы учреждения на год
|
|
Число посетителей учреждения (чел.)
|
Всего за год (не менее 5% от общего числа жителей города)
|
Книга учета посещений и мероприятий и отчетность о количестве проданных билетов |
|
Число обоснованных жалоб потребителей (ед.)
|
Всего за год |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей
|
|
Удовлетворенность потребителей качеством и доступностью услуг учреждения (%) |
ОУ/О * 100. где ОУ- число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг О - общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов потребителей услуги. |
-2°C