Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан

191 от 26.04.2012

АДМИНИСТРАЦИЯ  МУНИЦИПАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ
«ГОРОДСКОЕ  ПОСЕЛЕНИЕ  –  г.  ОСТАШКОВ»

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

Об утверждении  Порядка рассмотрения обращений граждан, направленных с помощью сервиса «Интернет-приемная» размещенной на официальном сайте администрации  муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков»

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях совершенствования системы информирования жителей города Осташкова о деятельности органов местного самоуправления, муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков», формирования устойчивых каналов обратной связи, мониторинга общественного мнения, администрация муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков» постановляет:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных с помощью сервиса «Интернет-приемная» размещенной на официальном сайте администрации  муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков» adm-ostashkov.ru (прилагается).

2.Настоящие постановление подлежит официальному опубликованию в газете «Селигер».

3 Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования  «Городское поселение -  г. Осташков» О.А. Катанскую.

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

«Городское поселение – г. Осташков»

от «26»апреля  2012 № 191

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных с помощью сервиса «Интернет-приемная» размещенной на официальном сайте администрации  муниципального образования

«Городское поселение – г. Осташков»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок работы с электронными обращениями, поступившими на официальный сайт администрации муниципального образования «Городское поселение – г. Осташков» (далее – Администрация) в раздел официального сайта администрации adm-ostashkov.ru «Интернет-приемная»;

1.2. «Интернет-приемная» - информационная система общего пользования, размещенная в сети «Интернет», являющаяся разделом официального сайта администрации - adm-ostashkov.ru, в которой граждане реализуют свое право на обращение в органы местного самоуправления.

1.3. Интернет-приемная администрации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан к Главе администрации, заместителям главы администрации, должностным лицам администрации.

1.4. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт администрации в раздел сайта «Интернет-приемная». Электронное обращение должно иметь необходимые реквизиты: почтовый адрес или адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) отправителя.

2. Прием, обработка электронных обращений

2.1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через Интернет-приемную администрации обрабатываются в отделе по организационным и общим вопросам администрации.

2.2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством, регистрируются в установленном порядке и не позднее чем в 3-дневный срок со дня получения направляются для рассмотрения исполнителям.

2.3. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

2.4.Электронные обращения не подлежат рассмотрению в случаях, если:

- в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- электронное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в электронном обращении содержится вопрос, на который обратившемуся ранее давались ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в электронном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством.

2.5. В случае если текст электронного обращения имеет неразборчивый вид, оно не направляется на рассмотрение в администрацию, о чем сообщается гражданину, направившему электронное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.6. Ответ на обращение направляется заявителю по почтовому адресу или адресу электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, указанному в обращении, в срок, установленный Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Права и ответственность специалистов, работающих с разделом сайта администрации «Интернет-приемная»

3.1. Специалисты работающих с разделом сайта администрации «Интернет-приемная» имеют право:

- направлять запросы в соответствующие структурные подразделения администрации;

- осуществлять планомерный упреждающий контроль за своевременностью подготовки ответов на электронные обращения;

3.2. Специалисты, работающие с разделом сайта администрации «Интернет-приемная» несут ответственность за:

- за неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных;

- достоверность и объективность информации о деятельности «Интернет-приемная», предоставляемой должностным лицам.